Bürgerbeteiligung war lange Zeit vor allem analog organisiert: Baupläne lagen im Rathaus aus, Einwände mussten vor Ort oder schriftlich eingereicht werden. Bürgerversammlungen und Arbeitskreise boten Raum für Austausch, erreichten jedoch meist nur einen kleinen Teil der Bevölkerung. Wurde Beteiligung als unzureichend empfunden, entstanden häufig Bürgerinitiativen und Proteste.
Digitale Bürgerkommunikation knüpft an dieses Problem an, um als zentraler Bestandteil moderner Verwaltungsdigitalisierung wahrgenommen zu werden. Sie verbindet Informationen, Services und Beteiligung so, dass sie für Bürgerinnen und Bürger verständlich, erreichbar und im Alltag nutzbar sind.
Eine leistungsfähige Kommune entsteht nicht allein durch Technologie, sondern durch das Zusammenspiel aus klaren Informationen, digitalen Angeboten und der aktiven Einbindung einer informierten Bürgerschaft. Digitale Bürgerkommunikation funktioniert nur, wenn Verwaltung und Einwohnerinnen und Einwohner transparent, zuverlässig und auf Augenhöhe miteinander verbunden sind.
Aus diesem Grund setzen wir uns bei Fabrik 19 dafür ein, Bürgerbeteiligung digital erlebbar und wirksam zu gestalten.
Mit unseren App Lösungen unterstützen wir Städte dabei, ihre eigene Stadt-App aufzubauen, als zentrales Medium für Information, Services und Beteiligung.
Drei wesentliche Bereiche digitaler Bürgerkommunikation:
- Informationen
Bürgerinnen und Bürger erwarten aktuelle, verlässliche und zentral gebündelte Informationen, die jederzeit abrufbar sind. Dazu zählen unter anderem:
- Neuigkeiten aus der Kommune
- Hinweise zu Projekten und Vorhaben
- Sicherheitsinformationen sowie Katastrophen- und Warnmeldungen
- Veranstaltungen, Angebote und lokale Themen
- Services
Digitale Services machen Verwaltung einfacher, schneller und zeitunabhängig zugänglich.
Beispiele:
- digitale Verwaltungsleistungen liefern Informationen und Anträge von A wie Anwohnerparkausweis bis Z wie Zweitwohnsitzsteuer
- direkter Austausch mit der Verwaltung, z. B. per Chat
- Onlineterminvereinbarung rleichtert die Planung für Bürger*innen und Verwaltung, reduziert Wartezeiten und ist rund um die Uhr möglich
Ziel ist ein konkreter Mehrwert im Alltag für Bürger*innen ebenso wie für die Verwaltung.
- Beteiligung
Digitale Beteiligung schafft Transparenz und stärkt Vertrauen.
Dazu gehören:
- Mängelmelder
- Umfragen und Feedbackformate
- moderierte Diskussionen
- Sichtbarkeit für Vereine, Initiativen und Projekte, z. B. über ein digitales Schwarzes Brett
Entscheidend ist dabei die klare Kommunikation, wie Hinweise, Ideen und Rückmeldungen in Entscheidungsprozesse einfließen zu lassen.
Praxisbeispiel: Stadt Frankenthal
Die Stadt Frankenthal zeigt als Kunde der Fabrik19, wie kommunale digitale Kommunikation konkret umgesetzt werden kann.
Aus Sicht der Stadt dient die Stadt-App als zentraler digitaler Zugangspunkt:
- für Informationen aus Verwaltung und Stadtleben
- für digitale Services und Verwaltungsleistungen
- für Beteiligung und Feedback
Der Fokus liegt dabei bewusst auf Alltagstauglichkeit. Inhalte werden gebündelt, Push-Benachrichtigungen informieren aktiv über relevante Themen und das Smartphone wird als ständiger Begleiter der Bürgerinnen und Bürger genutzt.
Die Umsetzung erfolgt mit FRED, der White-Label-App-Lösung der Fabrik 19. FRED ist ein Vorzeigebeispiel dafür, wie Kommunen schnell und kostengünstig ein Werkzeug erhalten, mit dem sie digitale Bürgerkommunikation und Beteiligung gezielt optimieren können. Fabrik 19 entwickelt auch individuelle App-Lösungen, die über den Baukasten hinausgehen und auf spezifische kommunale Anforderungen zugeschnitten sind.
Nutzung und Wirkung
Nach einem Jahr im Einsatz beschreibt die Stadt Frankenthal die App als wichtigen Informations- und Servicekanal.
Mehrere tausend Nutzerinnen und Nutzer greifen regelmäßig auf die Inhalte zu und die Funktionen werden kontinuierlich erweitert und weiterentwickelt.
Damit zeigt sich:
Digitale Bürgerkommunikation entfaltet ihre Wirkung dann, wenn sie klar strukturiert, mobil gedacht und konsequent am Nutzen für die Bürgerinnen und Bürger ausgerichtet ist.
