„Die Technik geht nicht. Ich kann so nicht arbeiten und die IT macht nichts dagegen!“
Diesen Satz kennt vermutlich jede IT-Abteilung. Und vielleicht haben wir ihn selbst auch schon einmal gesagt.
Oft sind es gar nicht die technischen Probleme selbst, die für Frust sorgen, sondern digitale Missverständnisse und schlechte Kommunikation.
Denn mit einem „Geht einfach nicht“ kann die IT meistens genauso wenig anfangen wie Anwender mit einer Antwort voller Fachbegriffe.
Genau darüber hat Christian Seipp, Geschäftsführer bei damm IT an unserem gestrigen Feierabend:digital gesprochen und uns einen spannenden Einblick in die Welt der IT gegeben. Dabei wurde schnell klar: Das Problem sitzt nicht immer vor dem Bildschirm.
Das eigentliche Problem? Die Kommunikation.
Damit ein IT-Problem gelöst werden kann, müssen beide Seiten (IT sowie Anwenderinnen und Anwender) ihren Teil beitragen:
👩💻 Anwenderinnen und Anwender: Das Problem möglichst genau beschreiben. Was funktioniert nicht? Seit wann? Was wurde bereits ausprobiert?
🧑💻 IT: Zuhören, die Anwender ernst nehmen und verständlich erklären, was eigentlich passiert, anstatt direkt in die komplizierte IT-Sprache abzudriften.
Denn am Ende geht es nicht darum, wer „mehr Ahnung“ hat. Es geht darum, gemeinsam eine Lösung zu finden.
Unser Fazit?
Mehr gegenseitiges Verständnis, Geduld, Wertschätzung und vor allem Empathie auf beiden Seiten helfen schon ein großes Stück weiter.
Wenn beide Perspektiven zusammenkommen, wird aus „Die IT macht nichts!“ vielleicht ziemlich schnell ein: „Okay, jetzt wissen wir, wo das Problem liegt und versuchen daran zu arbeiten.“
Nachdem wir diese Message verstanden hatten, ging es zum gemütlichen Teil des Abends über: Pizza, Snacks, das ein oder andere Kaltgetränk und jede Menge Networking.
Du hast unseren Feierabend verpasst?
Dann trag dir schon einmal den 20. Oktober in den Kalender ein. Wir freuen uns auf bekannte Gesichter und natürlich genauso auf alle, die zum ersten Mal dabei sind!
