Die zunehmende Digitalisierung verändert die Art und Weise, wie wir kommunizieren. Immer öfter erfolgt Kommunikation über digitale Medien und Technologien. Das bringt für Unternehmen die Notwendigkeit mit sich, Veränderungen in den Anforderungen ihrer Kunden zu erkennen. Um besser auf solche Kundenbedürfnisse eingehen zu können, hat die Fabrik19 nun eine eigene Chat-Lösung entwickelt. Diese lässt sich an die verschiedensten Anforderungen anpassen und ermöglicht so die Konfiguration einer passenden Kommunikationsplattform für alle Interessierten.

Plug-In-basierter Chat

Die Entwicklung des eigenen Chats erfolgte, um die In-App-Kommunikation weiter zu optimieren und auf die Wünsche unserer Kunden spezifischer eingehen zu können. Ab sofort bieten wir den Chat als ein wichtiges Modul der Mobility Suite mos. an, um Kundenbedürfnisse passgenau zu decken. Da er auf einem Plug-In-System basiert, ist ein stark projektbasiertes Arbeiten möglich. So bietet er in seiner Basisstruktur die grundlegenden Funktionen einer Chat-Lösung, kann aber jederzeit durch fachspezifisch benötigte Plug-Ins erweitert werden. Diese entwickeln wir firmenintern und passen sie bestmöglich an die Anforderungen unserer Kunden an. Das bedeutet, dass unsere Chat-Lösung für verschiedenste Branchen und Wünsche aufbereitet werden kann.

Zahlreiche Möglichkeiten

Neben dem üblichen one-to-one Chat besteht unter anderem auch die Möglichkeit, einen Gruppenchat zu erstellen. So können NutzerInnen des Chats zum Beispiel im Bereich des Kundenservices eine Art Gruppenchat zwischen einzelnen KundInnen und den Mitarbeitenden des Unternehmens gründen. Auf diesem Wege können sie Anfragen von App-NutzerInnen noch effizienter beantworten. Auch für die interne Kommunikation im Team bietet sich unsere Chat-Lösung an. Auf den Gebieten Netzwerken, Beschwerdemanagement oder für eine Service-Hotline stellt diese Art der Kommunikation ebenfalls eine praktische digitale Lösung dar. Ferner kann die Datensicherheit gewährleistet werden, da es keinen externen Traffic, wie zum Beispiel Analysetools von Drittanbietern oder internationale Server, gibt. Sowohl Fremd-Hosting beim gewünschten Partner, eigenes Datenhosting, als auch die Übernahme des Hostings durch uns sind möglich.

Anwendungsbeispiel „ApothekenApp“

Die neue, optimierte „ApothekenApp“ ist das erste Projekt, in das wir unsere neue Chat-Lösung implementieren konnten. Der Einbau und die Anpassung des Chats fanden parallel zur Migration der bestehenden App auf die Technologie unserer Mobility Suite mos. statt. Für die App selbst ist der Chat folglich ein neues Feature, welches den Apotheken und App-NutzerInnen seit Kurzem zur Verfügung steht. Auf diesem Wege können NutzerInnen jederzeit in Kontakt zu ihrer Lieblingsapotheke treten. Sie können sich so zum Beispiel über die Verfügbarkeit eines Medikaments oder den Status ihrer Vorbestellung informieren. Da der Chat ebenfalls in die Portal-Webseiten der Apotheken eingebunden werden kann, sind diese rund um die Uhr erreichbar und behalten stets den Überblick über eintreffende Nachrichten. Ein Plug-In, das wir eigens für dieses Projekt entwickelten, ist die Integration der Reservierungen der NutzerInnen in den jeweiligen persönlichen Chat. So haben Apotheken jederzeit Einblick in die Vorbestellung, um die es geht.

Bei Fragen zu oder Interesse an unserer Chat-Lösung stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch oder über unser Kontaktformular.